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Nos politiques

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS


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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.



ÉCHANGES

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@cafeinmtl.com pour connaître la procédure complète.



Erreur dans votre commande 
Si jamais vous recevez votre colis dans un état insatisfaisant ou qu'il y a une erreur dans votre commande, écrivez-nous et nous rectifierons le tir ! 



Qualité des sacs de café
Si vous avez des doutes sur le goût de votre café, ou si tout simplement ce dernier vous plaît moins, écrivez à un expert de notre équipe via info@cafeinmtl.com

Dans le cas où votre dernier choix vous aurait moins plu qu’à l’habitude, il sera possible, sous toute réserve, de vous offrir un escompte sur un prochain achat.



Mouture des sacs de café
Si vous trouvez que votre mouture est trop fine ou trop grosse pour votre machine, écrivez-nous, et nous adapterons la grosseur pour votre prochaine commande avec un code d’escompte pour votre achat subséquent.




REMBOURSEMENTS

Remboursements (le cas échéant)
À moins d’une erreur impardonnable ou d’un cas extrême, nous n’offrons pas de remboursement sur les commandes de café en ligne.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@cafeinmtl.com

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.



ÉQUIPEMENTS

Remboursement
Tous nos équipements peuvent être retournés dans les quinze jours suivant la date d’achat. Que ce soit par souci de défectuosité, d’incompatibilité ou tout simplement parce que vous avez changé d’idée.

Échange ou crédit
Après le délai de quinze jours et jusqu’à deux (2) mois après la date d’achat, nous proposons un échange en carte cadeau Café IN pouvant être utilisée en succursale ou sur notre boutique en ligne. 



CADEAUX
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.


EXPÉDITION
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au 8500 rue St-Denis à Montréal, Québec, H2P 2H2. Vous devez nous en informer avant.


Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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